في ثرى، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى.
نحرص على أن تصل منتجاتنا إليكم بأفضل جودة وأجمل صورة، وندرك أن بعض الظروف قد تتطلب استرجاع المنتج أو استبداله.
لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة، تراعي حقوق العميل، مع مراعاة خصوصية طبيعة منتجاتنا كهدايا قد تكون مخصصة أو مصممة خصيصًا لكل عميل.
أولا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع و الاستبدال.
1.إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي عند الاستلام.
2.إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلبية الأصلية.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الاستلام، أو الاستبدال خلال ٣ ايام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح.
ثانيا: الحالات المستثناة من الاسترجاع الاستبدال.
•المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل الطباعة على الكروت أو المنتجات أو إضافة الأسماء أو اختيار محتوى خاص للبوكس).
•المنتجات التي فُتحت أو أُزيل غلافها الأصلي.
•الهدايا الجاهزة
•العروض المخفضة أو التخفيضات النهائية.
ثالثا: شروط الاسترجاع.
•تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
•إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الجديدة.
•إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية وليس خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
رابعا: الالغاء.
•يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز دون أي رسوم.
•في حال بدء تجهيز المنتجات المخصصة، لا يمكن الإلغاء، وفي حال الموافقة الاستثنائية يتم خصم التكاليف الفعلية للتجهيز.
•إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
خامسا: آلية الاسترجاع.
1.التواصل معنا عبر القنوات الرسمية (واتساب أو إيميل).
2.فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته.
3.إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع .
