في ثرى، نلتزم بتقديم تجربة تسوّق ممتازة وضمان رضا عملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وشفافية، بما يتوافق مع متطلبات التجارة الإلكترونية وإرشادات جوجل Merchant Center 1.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام تاريخ استلام الطلب للمنتجات غير المخصصة، وذلك في الحالات التالية:
١- في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
٢- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الأساسي.
٣- في حال الرغبة الشخصية في الاسترجاع أو الاستبدال (تطبق شروط إضافية).
شروط عامة للاستبدال والاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها.
• يجب عدم استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة غلافه الأصلي.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
بسبب طبيعة منتجات ثرى التي تتضمن التخصيص، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل الطباعة، الأسماء، البطاقات المخصصة، تنسيق البوكس حسب اختيار العميل)، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التخصيص من قبل المتجر.
• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة غلافها الأصلي، مما يتعارض مع شروط السلامة أو طبيعة المنتج.
• الهدايا الجاهزة التي تُباع كما هي، والتي تم استخدامها أو إتلافها.
• المنتجات ضمن العروض المخفضة أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
1- تقديم الطلب: يجب التواصل معنا عبر القنوات الرسمية (الواتساب أو البريد الإلكتروني) خلال الفترة المحددة (7 ايام)
2- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
3- تكاليف الشحن:
• إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
• يتم إرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
• يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، ويتم ذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
• في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ خلال نفس الفترة المذكورة.
• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز دون رسوم.
• إذا تم البدء في تجهيز المنتجات المخصصة، لا يمكن الإلغاء. وفي حال الموافقة الاستثنائية على الإلغاء، يتم خصم تكلفة المواد والتجهيز الفعلية.
• إذا تم شحن الطلب قبل الإلغاء، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
