سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ثرى (THARA)
في "ثرى"، نعتز بثقتكم ونسعى دائماً لضمان رضاكم التام. نوضح لكم أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بما يضمن حقكم ويحقق أعلى معايير الشفافية:
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات غير المخصصة، وذلك في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف تماماً عن المواصفات المطلوبة.
الرغبة الشخصية في التبديل (بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً).
ثانياً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لطبيعة منتجاتنا، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
المنتجات المخصصة: أي منتج تم تنفيذه بناءً على طلبك (طباعة أسماء، بطاقات إهداء خاصة، تنسيق صندوق هدايا مخصص، أو منتجات تم تفصيلها لك).
المنتجات الحساسة: العطور، أدوات العناية، والمنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو إزالة ملصقات الأمان عنها.
المنتجات سريعة التلف: مثل الورد الطبيعي أو الشوكولاتة (في حال توفرها).
ثالثاً: الشروط العامة
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وفاتورته.
يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم
خطأ من المتجر: يتحمل "ثرى" كامل تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفاً أو مختلفاً.
رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم إدارية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.
خامساً: آلية استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الطلب، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية.
.في حال إلغاء الطلب قبل البدء بتجهيز (المنتجات المخصصة)، يتم استرداد المبلغ كاملاً. أما بعد البدء بالتنفيذ، فلا يمكن الإلغاء نظراً لطبيعة المنتج الخاصة.
