في ثرى، نقدم تجربة تسوّق إلكترونية متكاملة تبدأ من لحظة الطلب حتى وصول الهدية بشكل يليق بك. جميع الطلبات تتم حصريًا عبر الموقع الإلكتروني، ويشمل ذلك معالجة الطلبات، الدفع، وتوفير كل المعلومات إلكترونيًا.
1. تجهيز ومعالجة الطلبات
- الطلبات داخل الرياض التي تصل قبل الساعة 7:00 مساءً تُجهز وتُشحن في نفس اليوم.
- الطلبات بعد وقت الإقفال تُجهز في يوم العمل التالي.
- الطلبات ذات التعديلات أو الطلبات المخصصة قد تتطلب وقت تجهيز إضافي موضح عند الطلب.
- أيام العمل من الأحد إلى الخميس (ما عدا العطل الرسمية).
2. التوصيل داخل الرياض
- خدمة التوصيل السريع متاحة خلال 3 ساعات (حسب وقت الطلب وتوفر السائقين).
- عند الضغط أو الظروف الطارئة، قد يستغرق التوصيل حتى 24 ساعة كحد أقصى.
- يُتواصل مع المستلم للتأكيد وضمان تسليم آمن وصحيح.
3. التوصيل لباقي مدن المملكة
- تُشحن الطلبات حصريًا عبر شركات شحن معتمدة.
- مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
- قد تتأثر المدة بالعطل الرسمية أو الظروف المناخية أو ضغط الشحن في المواسم.
4. تكاليف ورسوم الشحن
- رسوم التوصيل داخل الرياض تعتمد على المسافة وتظهر للعميل تلقائيًا قبل الدفع.
- رسوم الشحن للمدن الأخرى تظهر للعميل تلقائيًا عند إدخال العنوان قبل الدفع.
- العروض أو التخفيضات على الشحن تعلن إلكترونيًا في وقتها، وجميع الرسوم شفافة بإجمالي الفاتورة قبل الدفع.
5. بيانات العميل ومسؤولية الشحن
- العميل مسؤول عن صحة عنوان الشحن وكامل البيانات خلال عملية الطلب.
- في حال عدم الرد أو تعذّر الاستلام، يتم إعادة المحاولة أو ترتيب موعد جديد. في حال خطأ العنوان أو عدم الرد قد تُحتسب رسوم إعادة التوصيل.
6. تتبع الشحنات
- رقم تتبع الشحنة يُرسل للعميل عند توفره عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت للاستفسار عن حالة الطلب.
7. التأخير في الشحن
- رغم الالتزام بالشحن السريع، قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا (ظروف مناخية، ضغط مواسم، أو تأخير شركة الشحن).
- في حال حدوث أي تأخير، يتم متابعة الطلب مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بالتحديثات فورًا.
8. توصيل الهدايا لشخص آخر
- يمكن للعميل اختيار توصيل الطلب لشخص آخر عند إتمام الشراء.
- فريقنا يتواصل مع المستلم مباشرة بسرية واحترافية، وتُضاف رسالة شخصية مع الطلب عند الحاجة.
9. إلكترونية الخدمة بالكامل
- جميع الخدمات تتم عبر الموقع الإلكتروني فقط بدون أي استلام حضوري أو تعاملات خارجية.
- التواصل والدعم عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو واتساب خلال ساعات العمل.
10. سياسة التحديثات والتغييرات
- نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت. تُعلن أي تغييرات على الموقع مع ذكر تاريخ التحديث.
- يُنصح العملاء بمراجعة السياسة دوريًا للبقاء على اطلاع دائم.
